Privacyverklaring

SalonBereikbaar is een handelsnaam en dienst van AppjeOnline.

AppjeOnline is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 93851391 en heeft btw-nummer NL005049068B51.

Voor vragen over privacy kun je contact opnemen via info@appjeonline.nl.

SalonBereikbaar helpt salons en andere afspraakgerichte bedrijven bij het afhandelen van klantcontact via onder andere WhatsApp.

De assistent kan vragen beantwoorden, aanvullende informatie opvragen, beschikbaarheid controleren en helpen bij het maken, wijzigen of annuleren van afspraken.

Na een gemiste oproep kan SalonBereikbaar automatisch een WhatsApp-gesprek starten wanneer de gebruikte technische inrichting dit ondersteunt.

SalonBereikbaar kan hierbij gebruikmaken van automatisering en kunstmatige intelligentie.

Welke persoonsgegevens worden verwerkt hangt af van het gesprek, de inrichting van de salon en de gebruikte koppelingen.

We verwerken persoonsgegevens alleen voor zover dat nodig is voor het leveren, beheren en beveiligen van SalonBereikbaar.

Wanneer je contact hebt met een salon die SalonBereikbaar gebruikt, bepaalt die salon in beginsel waarom jouw persoonsgegevens worden verwerkt.

De salon is in dat geval doorgaans de verwerkingsverantwoordelijke. AppjeOnline verwerkt persoonsgegevens via SalonBereikbaar namens de salon.

AppjeOnline kan zelf verwerkingsverantwoordelijke zijn voor persoonsgegevens die nodig zijn voor bijvoorbeeld administratie, facturatie, beveiliging, ondersteuning en de zakelijke relatie met aangesloten salons.

Waar dat nodig is, kunnen tussen AppjeOnline en de aangesloten salon aanvullende afspraken over gegevensverwerking worden gemaakt in een verwerkersovereenkomst.

SalonBereikbaar gebruikt kunstmatige intelligentie om berichten en vragen te begrijpen en om klanten tijdens een gesprek verder te helpen.

Daarvoor kunnen gegevens uit het gesprek technisch worden verwerkt door gespecialiseerde dienstverleners die AI-functionaliteit beschikbaar stellen.

We proberen daarbij alleen gegevens te verwerken die nodig zijn om de betreffende functie uit te voeren.

De assistent is bedoeld om praktisch klantcontact en afspraken af te handelen. Wanneer de assistent onvoldoende zekerheid heeft of menselijke hulp nodig is, kan het gesprek worden overgedragen aan de salon.

Wanneer een salon SalonBereikbaar via WhatsApp gebruikt, worden berichten verwerkt via WhatsApp en de technische dienstverleners die nodig zijn om deze koppeling mogelijk te maken.

Hierbij kunnen onder andere je telefoonnummer, de inhoud van berichten, foto's, bestanden en andere informatie die je tijdens het gesprek deelt worden verwerkt.

Op het gebruik van WhatsApp zijn daarnaast de voorwaarden en het privacybeleid van Meta en WhatsApp van toepassing.

SalonBereikbaar kan zo worden ingesteld dat een gemiste oproep bij een aangesloten salon automatisch wordt opgevolgd via WhatsApp.

Hiervoor kunnen technische gegevens over de oproep worden verwerkt, zoals het telefoonnummer van de beller, het gebelde nummer, het tijdstip en de status van de oproep.

De inhoud van een normale gemiste oproep wordt daarbij niet opgenomen.

SalonBereikbaar test daarnaast een telefonische assistent. Deze functionaliteit bevindt zich momenteel in beta en kan alleen worden gebruikt door salons waarvoor deze functie is geactiveerd.

Wanneer je met een digitale telefoonassistent spreekt, kan de audio technisch worden verwerkt om je vraag te begrijpen en af te handelen.

De inhoud kan daarbij tijdens of na het gesprek worden omgezet naar tekst of een samenvatting.

SalonBereikbaar neemt niet standaard normale telefoongesprekken tussen een salonmedewerker en een klant op.

SalonBereikbaar kan worden gekoppeld aan agenda-, boekings- en salonsoftware.

Bij zo'n koppeling kunnen gegevens worden uitgewisseld die nodig zijn om bijvoorbeeld diensten, medewerkers, beschikbaarheid, klanten en afspraken te verwerken.

Welke gegevens precies worden verwerkt hangt af van de gebruikte software, de beschikbare technische koppeling en de inrichting van de salon.

Op gegevens die rechtstreeks door een externe softwareleverancier worden verwerkt, kan daarnaast het privacybeleid van die leverancier van toepassing zijn.

We delen persoonsgegevens alleen met dienstverleners die nodig zijn voor het leveren en beveiligen van SalonBereikbaar, of wanneer we daartoe wettelijk verplicht zijn.

Welke dienstverleners worden gebruikt kan veranderen wanneer de technische inrichting van SalonBereikbaar verandert.

We verkopen persoonsgegevens niet aan derden.

We streven ernaar persoonsgegevens waar mogelijk binnen de Europese Economische Ruimte te verwerken en op te slaan.

Sommige technische dienstverleners zijn internationale organisaties. Daardoor kunnen persoonsgegevens in bepaalde gevallen buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt.

Wanneer dat gebeurt, zorgen we waar nodig voor passende juridische en organisatorische waarborgen.

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.

Gespreksgegevens, WhatsApp-berichten, afspraken, transcripties en andere gegevens uit klantcontact worden in beginsel maximaal 12 maanden na het laatste relevante contact bewaard, tenzij de aangesloten salon een kortere termijn hanteert, gegevens eerder worden verwijderd of een langere bewaartermijn wettelijk noodzakelijk is.

Administratieve gegevens kunnen langer worden bewaard wanneer de wet dat vereist.

Technische back-ups en beveiligingslogs kunnen gedurende een beperkte aanvullende periode worden bewaard.

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en ongewenste openbaarmaking.

Toegang tot persoonsgegevens wordt beperkt tot personen, systemen en dienstverleners die deze gegevens nodig hebben voor het leveren en beheren van SalonBereikbaar.

Je hebt, afhankelijk van de situatie, het recht om je persoonsgegevens in te zien, te laten aanpassen of te laten verwijderen. Ook kun je bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen of vragen om beperking van de verwerking.

Wanneer je contact hebt gehad met een salon die SalonBereikbaar gebruikt, kun je hiervoor in eerste instantie contact opnemen met die salon.

Je kunt ook een verzoek sturen naar info@appjeonline.nl. We helpen dan waar mogelijk bij het behandelen van je verzoek.

Wil je persoonsgegevens die via SalonBereikbaar of AppjeOnline worden verwerkt laten verwijderen? Stuur dan een verzoek naar info@appjeonline.nl.

Vermeld voldoende informatie zodat we kunnen bepalen op welke gegevens je verzoek betrekking heeft.

We kunnen aanvullende informatie vragen wanneer dat nodig is om je identiteit of het betreffende gesprek vast te stellen.

SalonBereikbaar wordt verder ontwikkeld. Daardoor kan deze privacyverklaring van tijd tot tijd worden aangepast.

De meest recente versie van deze privacyverklaring is altijd beschikbaar op deze pagina.

Heb je vragen over deze privacyverklaring of over hoe wij met persoonsgegevens omgaan? Neem dan contact op via info@appjeonline.nl.

AppjeOnline · KvK 93851391 · btw NL005049068B51